Notre engagement

Chez Elcare Health Services, nous nous engageons à offrir des soins à domicile centrés sur la personne, qui respectent la dignité, l’individualité et les droits légaux de chaque client.
Nous respectons la Charte des droits des patients telle qu’énoncée dans le Règlement de l’Ontario 187/22 pris en application de la Loi de 2019 sur les soins interconnectés.

Vos droits en tant que client

Respect et dignité

  • Être traité avec respect et dignité.
  • Être à l’abri de toute forme d’abus physique, sexuel, mental, émotionnel, verbal ou financier.

Vie privée et autonomie

(correction : « Vie Privé et autonomies » → doit être au féminin singulier : « Vie privée et autonomie »)

  • Recevoir des soins qui respectent votre vie privée et favorisent la prise de décision et l’indépendance.

Soins individualisés et adaptés culturellement

(correction : « Soin’s individualises » → doit être « Soins individualisés »)

  • Être traité d’une manière qui reconnaît votre individualité et respecte vos préférences culturelles, spirituelles, familiales et linguistiques.

Liberté de discrimination

  • Recevoir des soins sans discrimination, tels que protégés par le Code des droits de la personne de l’Ontario et la Charte canadienne des droits et libertés.
    (correction : « tel que protégé » → accord pluriel : « tels que protégés »)

Participation active

  • Participer à vos évaluations de soins, à l’élaboration de votre plan de soins et à toute modification de celui-ci.

Personne de soutien pendant les soins

  • Désigner une personne pour être présente lors des évaluations et participer à la planification de vos soins.

Consentement éclairé

  • Accepter ou refuser des soins, conformément à la loi et à vos valeurs personnelles.
    (correction : « Consentement éclairé Accepter Ou refuser » → mal formaté, il faut séparer et lister clairement)

Coordination des services

  • Recevoir de l’aide pour coordonner vos services si vous recevez plus d’un type de soins à domicile et communautaires.

Liberté de contrainte

  • Recevoir des soins exempts de contraintes physiques ou de confinement inutiles, sauf si permis par la loi.
    (correction : votre version avait « • Liberté de contrainte Recevoir… » tout en une phrase)

Liberté d’expression

  • Exprimer vos préoccupations ou suggérer des changements à vos soins sans crainte de représailles, de discrimination ou d’ingérence.

Droit à l’information

  • Être informé des lois et politiques pertinentes, ainsi que des façons de déposer une plainte.

Comment nous soutenons ces droits

  • Formation du personnel : Tous les membres de l’équipe reçoivent une formation annuelle sur la Charte des droits des patients.
  • Information au client : Vous recevez un exemplaire du Guide des droits et responsabilités des clients au début des services.
  • Planification des soins : Tous les plans de soins tiennent compte de vos préférences et de vos droits.
  • Formats accessibles : Nous fournissons l’information en langage clair, en gros caractères, en format audio ou traduit, selon vos besoins.
  • Processus de plaintes : Vous pouvez déposer une plainte sans crainte.

Les plaintes peuvent également être transmises à :

  • L’Ombudsman des patients de l’Ontario
  • Le Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario (CIPVP/IPC)

Questions ou préoccupations ?

Nous sommes là pour vous aider.
Écrivez-nous à info@elcare.ca ou téléphonez au 1-365-544-1555.
Nous vous répondrons rapidement et traiterons vos préoccupations avec soin, respect et confidentialité.